pregăteşte terenul înainte, nu arunca întrebarea pur şi simplu; nu căuta să primeşti un anumit răspuns, ci caută să primeşti adevărul; ai grijă să fie cât mai puţin ambiguă, dacă nu vrei ca şi răspunsul să fie ambiguu; acordă-i suficient timp celuilalt, înainte de a începe să tragi concluzii pripite (are legătură cu al doilea…