March 19, 2008 | In: comportamentul uman, web

De ce feedback-ul este important pentru oameni

Ieri am încercat un mic experiment de usability.

Iar rezultatele, au fost mai mult decât interesante. Pe pagină era un simplu text care spunea că pagina se va încărca în aproximativ un minut, precum si o animație (tip Ajaxload). Timpul efectiv petrecut de utilizatori doar pe acea pagină a fost ieri, în medie, de 3:43. Pe o pagină unde nu se întâmpla absolut nimic.

Concluziile sunt simple:

  • atunci când încarci conținut pe site, spune utilizatorului cât are de așteptat aproximativ
  • arată-i vizual că se întâmpla ceva și nu s-a blocat (an animated gif should do it)
  • spune-i de la început acest lucru și nu îl lăsa nici măcar 2 secunde să se întrebe dacă a dat click bine, sau dacă trebuie sa mai dea odată, va deveni frustrat

Observațiile sunt la fel de simple:

  • dacă nu durează mai mult de 7 secunde încărcarea poți să nu îi spui cât durează, ci doar că trebuie să așepte puțin
  • dacă durează maxim un minut, ar fi bine să îi spui cam cât va avea de așteptat
  • iar daca durează mai mult de un minut, ar fi genial sa îi pui un progress bar precum și, daca e posibil, posibilitatea să părăsească pagina și să revină mai târziu, când va putea vedea ceea ce era de văzut

progress bar

La fel ca și în viață, nu frustra oamenii cu care interacționezi. Este bine atunci când cineva te întreabă ceva și nu poți să îi răspunzi pe loc, să îi spui cam când îi vei răspunde, sau măcar că încerci să faci ceva pentru a-i răspunde. Arată-i că faci ceva în acel scop, afișează-i un loader, sau un progress bar. Dă-i un feedback și va aștepta chiar mai mult decât i-ai spus tu inițial ca este nevoie.

Update: Nu am zis că oamenii care au fost pe pagina aia sunt proști și că nu s-au prins că nu se va încărca nimic, din contră,  totuși foarte mulți au rămas pe pagină

Related Posts:

4 Responses to De ce feedback-ul este important pentru oameni

Avatar

octavian

March 19th, 2008 at 11:09

bun experiment

Avatar

soare

March 19th, 2008 at 14:37

buna concluzie

Avatar

Darius

March 19th, 2008 at 17:55

Din nefericire, trebuia să dai un border=0 la gif, că io m-am cam prins că-i pus, nu că-ncarcă.

Mă rog, fiind cu blogu’, îmi dau mai ușor seama ce e pus în pagină și ce face ceva…

Avatar

iuliux

March 20th, 2008 at 13:48

interesant e ca se incarca si imagine de loader vreo 7 secunde :) Deci era binevenit un loader la loader

Comment Form

Abonează-te prin Email

Categorii

Foto

111411001001919917896878863857