Articol scris pentru “Concursul” lui Ciprian.

În vară, înainte să mă mut, am realizat că aveam Euro, cash, pe care vroiam să îi schimb în Coroane daneze(dkk).

Nu ÅŸtiam dacă pot face asta în România, aÅŸa că mi-am sunat banca – Raiffeisen. Am sunat la Raiffeisen Direct, serviciul de relaÅ£ii cu clienÅ£ii deoarece eram pe stradă ÅŸi aÅŸ fi vrut să aflu chiar atunci dacă se poate să schimb direct din euro in DKK, fără să mai schimb ÅŸi în lei.

La telefon, o operatoate mă roagă să aştept pentru a se interesa dacă pot face asta, iar la revenire, îmi spune că pot realiza schimbul direct în orice sucursală a băncii, atât timp cât sucursala are suficiente coroane, ţinând cont că nu este o monedă foarte circulată la noi. Îmi spune şi care este paritatea.

Mulţumit de răspunsul rapid, a doua zi mă duc la bancă, sucursala judeţeană, Sibiu. De la oamenii de acolo, de la casa de schimb, aflu că nu se poate. Decât dacă schimb în lei şi apoi din lei în dkk.. Îmi spun totuşi ca schimbul se poate face între conturi, în cazul în care aş avea conturi în ambele valute. Le explic că am cash şi vreau tot cash şi nu mă interesează să îmi deschid cont şi în Euro, având deja in dkk.

Plecând din bancă, sun încă odată la Raiffeisen direct. Dau de alt operator, care mă pune să aÅŸtept pentru a se informa. ÃŽmi spune, din nou că există paritate între cele doua valute ÅŸi că pot schimba banii la orice sucursală. ÃŽi repet, spunându-i că tocmai am fost la o sucursală ÅŸi am fost refuzat ÅŸi că vreau să fac schimbul cash.. nu dintr-un cont în altul.. ÃŽmi spune că sigur se poate ÅŸi să mai încerc odată, poate nu au înÅ£eles cei de la sucursală exact ce am vrut “sigur se poate!”.

Confident, intru într-o altă sucursală Raiffeisen din Sibiu, mă duc la casa de schimb ÅŸi îi expun problema.. “cei de la call center îmi spun că se poate, cei de la sucursala cealaltă, nu. Se poate sau nu?” Femeia din spatele ghiÅŸeului îmi spune că nu are cum să îmi efectueze acea tranzacÅ£ie chiar dacă ar vrea deoarece nu numai că nu se poate, dar nici “softul nu suportă” o astfel de tranzacÅ£ie..

Plec buimăcit.. era 2-2.. sun din nou la call center. Răspunde o altă domniÅŸoară, care mă pune din nou să aÅŸtept pentru a se interesa.. ÅŸi revine cu răspunsul, că.. evident.. “se poate efectua operaÅ£iunea în orice sucursală, doar să aibă coroane daneze dinsponibile”.. îi spun că am mai auzit acest lucru de la doi colegi de-ai dânsei, doar că alÅ£i doi colegi din sucursale îi contrazic.. ÅŸi o întreb.. “eu pe cine să cred?”.. Aceasta face o pauză.. ÅŸi uÅŸor uimită îmi spune pe o voce stinsă “.. dar se poate”. ÃŽi repet, că eu aÅŸ vrea să fie adevărat, dar că nu mă pot duce la o altă sucursală fără să ÅŸtiu clar că se poate.. ÅŸi îi explic iarăşi toată povestea.. la sfârÅŸit, ea.. cu vocea ÅŸi mai stinsă “sigur se poate, pentru că avem paritate, trebuie să se poată.. ” Nu îmi dădeam seama dacă încerca să îmi explice mie sau să se încurajeze singură.. “dacă tot vă spun că nu se poate, cereÅ£i să vorbiÅ£i cu directorul agenÅ£iei”.. încearca ea să mă încurajeze mai departe, “poate nu ÅŸtiu angajaÅ£ii”..

Mă duc în a treia agenÅ£ie Raiffeisen, intru.. mă duc la unul din birouri.. îmi expun problema.. persoana de acolo îmi spune ca “nu se poate”.. ÅŸi atunci îi spun ca momentan scorul e 3-3.. “eu pe cine să cred? ÅŸi de ce cei de la Raiffeisen Direct îmi spun că se poate?” Cer mai departe să vorbesc cu directorul agenÅ£iei aÅŸa cum mi s-a sugerat să fac.. Când pronunÅ£ cuvintele “directorul agenÅ£iei” totul, parcă se opreÅŸte în loc.. zâmbetele se duc uÅŸor, uÅŸor în jos.. totul se sacadează.. De la biroul celălalt, o doamnă care parea să fi prins ÅŸi ziua în care s-a născut Vântu ÅŸi ziua în care a dat Å£eapa cu FNI tot în sectorul bancar, lasă deoparte toate hârtiile din faţă, îşi aranjează ochelarii pe nas ÅŸi îmi spune “Directorul nu este aici momentan, dar nu vă poate ajuta cu nimic.. veniÅ£i aici vă rog”.. trecusem de nivelul 1.. trecusem de ASEistele de 25 de ani.. ajunsesm la al doilea nivel.

Mă aÅŸez la biroul acesta.. parcă scaunul era mai moale.. nu fusese folosit de aÅŸa multe ori.. era clar că intrasem într-un cerc restrâns. Doamna îşi expune regretele ÅŸi îmi spune că “ce ÅŸtiu operatorii.. ei nu văd decât lucruri teoretice.. uitaÅ£i nu avem cum în softul nostru”..ÅŸi continuă câteva minute. ÃŽi spun că înÅ£eleg perfect situaÅ£ia, dar aÅŸ vrea, dacă se poate ca dânsa să vorbească cu cei de la call center.. poate cineva, pe viitor nu va mai avea problema aceasta măcar.. ÃŽn momentul acela nu mai eram client, eram consultant, dar vroiam să văd până unde va merge.. cine va ceda atunci când vor fi puÅŸi faţă în faţă.. Doamna accepta “provocarea”.. ÅŸi sun.. evident, de pe telefonul meu.. imi răspunde iarăşi o domniÅŸoară.. aceeaÅŸi poveste.. dupa care îi spun că sunt chiar într-o sucursală Raiffeisen ÅŸi dacă se poate să vorbească direct cu doamna din faÅ£a mea pentru a putea rezolva problema.. ÅŸi înmânez telefonul mai departe..

ÃŽncepe conversaÅ£ia, de o parte a telefonului o doamnă care a văzut ÅŸi a trăit multe.. având undeva la 80 de kg ÅŸi o privire de “asta nu am mai făcut până acum, dar dacă aÅŸa vrea clientul.. hai.. să zicem”.. de partea celaltă, o domniÅŸoară, până în 25 de ani.. probabil angajată part time, neinteresată de discuÅ£ie. Doamna începe prin a-i spune că nu am cum să fac schimbul valutar cash în nicio agenÅ£ie.. domnisoara contraatacă, spunându-i că există paritate, trebuie să se poată.. doamna replică prin faptul că paritatea este doar pentru conturi, unde de altfel se poate face schimbul.. dar nu pentru cash. Aceasta îi spune că totuÅŸi se poate.. ÅŸi se ajunge la discuÅ£ia de “ce versiune a software-ului aveÅ£i instalată?”.. se pare că în documentaÅ£ia celor de la call center software-ul facea ceva ce nu exista de fapt în realitate.. ÅŸi doamna este pusă pe hold pentru a fi adus cineva care ÅŸtie mai multe despre versiune software folosită.. ÅŸi rămâne pe hold pentru următoarele 10 minute.. minute.. repet, de-ale mele.. pentru a avea o discuÅ£ie internă despre ce versiune de software există instalată ÅŸi ce poate face..

Aveam ÅŸi altă treabă.. văzând că nu mai revine domnisoara de la call center.. iar eu având ÅŸi treburi mai serioase de făcut.. tot încercam să înÅ£eleg ce se întâmplă.. într-un mod ironic.. cei de la Raiffeisen, i-au pus în aÅŸteptare chiar pe.. cei de la Raiffeisen. Era ironia perfectă.. ÅŸi chiar o savuram, în acel scaun, mai puÅ£in folsit. Doamna din faÅ£a mea chiar îmi spune la un moment dat.. “chiar sunt curioasă, să văd.. ce zice..” era deja o luptă internă, o luptă pe care doar cineva avea să o câştige dintre ele două, dar eu cu siguranţă o pierdeam cu fiecare secundă scursă în plus.. la fel si banca.. ce pierdea credibilitate.

Dupa cele 10 minute, mă recunosc înfrânt ÅŸi fără minute naÅ£ionale(dar nu minutele erau problema).. “Doamnă, chiar trebuie să plec..” mi-am cerut telefonul înapoi.. era încă în aÅŸteptare.. am închis apelul ÅŸi am plecat.. Aveam tot atâţia euro în buzunar, tot fără coroane eram.. ÃŽn schimb, am lăsat în aer problema.. cine avea până la urmă dreptate.. nu vom ÅŸtii niciodată.. probabil cei de la sucursale.. cum am aflat de la alte bănci, se pare că nimeni în românia nu schimbă cash dintr-o valută străină în alta. Dar ce mai contează?.. Noi oricum pierdem.. iar ei pun pariu că au aceeaÅŸi problemă, vrea să îi sune cineva să întrebe dacă se poate schimba cash intre două valute? spuneÅ£i-mi ÅŸi mie ce vă spun.. poate am reuÅŸit să schimb măcar ceva în procesul intern.

Related Posts:

• The Geo-Whored Generation
• ÃŽmpăcarea È™i È›igara de după
• Vreau..
• Ingropati in pietre si-n frustrari